Lilysilk Le 10 février 2015

Trustpilot est une plate-forme des avis consommateurs en ligne sur l’E-commerce. Il y a plein de témoignages des avis acheteurs sur des différentes entreprises en ligne. Récemment, Lilysilk a resumé tous les messages postés par nos clients dans le monde sur Trustpilot. Les résultats sont encourageants comme plus de 91 % (91.5 %) de nos clients ont donné des 5 étoiles à nos produits et services et 95 % étaient contents de leurs achats de nos produits (5 et 4 étoiles). Cependant, 1.7 % ont donné des avis négatives (1 et 2 étoiles) qui signifie que l’on doit obligatoirement améliorer nos produits et services.

Parmi les avis de 5 étoiles, les mots-clés et les plus mentionnés sont ont inclus “produits de bonne qualité” “livraison rapide” “bon produits”, montrant une reconnaissance en général très élevée sur la qualité de nos produits et services de livraison. Plus de 85 % des commentaires ont admiré notre soie comme “belle”, “excellente” ou “élégante”, 77 % ont été “impressionnés” et souhaiteriont “recommander” nos produits à des amis et à la famille. Approximativement 36 % des critiques données ont provenu des clients qui ont re?u nos produits comme des cadeaux et 98 % de ces critiques ont été “satisfaits”, “heureux” ou “ravis” de recevoir nos produits en soie de qualité. Tous les avis clients montrent évidemment que l’effort continu de Lilysilk pour fournir la soie de la meilleure qualité de Chine et les services de livraison mondiale le plus rapide est bien apprécié par nos clients.

Cependant, nous avons aussi re?u des avis clients sur leur insatisfaction ces dernières jours, en espérant que l’on pourra améliorer nos services dans l’avenir. 1.7 % des consommateurs ont donné 1 étoile. Nous avons constaté que la majorité(82 %) d’entre eux sont malheureusement insatisfaits en cas de retard ou de problème de commande ou de livraison et le manque d’informations après leurs commandes. Plus de 90 % de ces problèmes se sont passé de Black Friday à la veille de No?l, dont 65% sont pendant les fêtes de fin d’année 2014.

Plus de 10 % d’entre eux ont présenté une grande insatisfaction durant cette période. Lilysilk ont sous-évalué le volume des ventes et on a pas bien préparé pour traiter toutes ces commandes pendant les promotions du No?l 2014. Des ennuis sont pour le retard des services de livrasion DHL causée par le mauvais temps en Europe et dans la plupart de la c?te est des états-Unis. Lilysilk a tirés des le?ons de cette période passée. Nous sommes obligatoire de faire des progrès pour améliorer nos service cette anneé afin de répondre aux attentes de nos clients.

En fin, Lilysilk vous invite à découvrir tous les commentaires sur notre entreprise et donner votre avis sur le site de Trustpilot.

Plus d’infos http: // www.trustpilot.com/review/lilysilk.com